Postup pri vytknutí vady produktu a Reklamačný protokol
Obchodník: TRIVEO spol. s r.o., Údernícka 11, 85101 Bratislava, IČO: 47703067
Postup pri uplatňovaní a vybavovaní uplatnenia zodpovednosti za vady produktu – vytknutia vady produktu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
- Záručná doba na predávané produkty je 24 mesiacov.
- Spotrebiteľ si právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu uplatňuje bezodkladne po zistení vady produktu. Pri uplatnení vady produktu – vytknutí vady predloží aj predmet vytknutia vady a doklad o nadobudnutí vlastníctva produktu (napr. doklad o kúpe, faktúra, záručný list a pod.).
- Vadu môže spotrebiteľ vytknúť - uplatniť osobne u obchodníka, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla obchodníka: TRIVEO spol. s r.o., Údernícka 11, 851 01 Bratislava, email: info@triveo.sk, Tel: +421 918 117 887
- O vytknutí vady produktu obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom písomné potvrdenie o vytknutí vady produktu a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady produktu.
- V prípade ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady produktu písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady produktu.
- Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu;
- Za účelom vytknutia vady produktu môže spotrebiteľ vyplniť protokol o vytknutí vady produktu / reklamačný protokol nachádzajúci pod týmto článkom
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Reklamačný protokol / protokol k vytknutiu vady č. ......................
Obchodník: TRIVEO spol. s r.o., Údernícka 11, 85101 Bratislava, IČO: 47703067
Kupujúci: .....................................................................................................................................................
Reklamovaný produkt .................................................................................................................................
Doklad o kúpe č. ...........................................................................................................................................
Dátum zakúpenia produktu ..............................................
Dátum uplatnenia reklamácie: .......................................
Reklamované vady produktu:
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Spotrebiteľ sa rozhodol a uplatňuje si právo na:
□ riadne ,včas a bezplatne odstránenie vady
□ výmena súčasti produktu
□ výmena vadného produktu za bezvadný
□ zrušenie kúpnej zmluvy
□ primeraná zľava z ceny produktu
□ Spotrebiteľ súhlasí s doručením dokladu o spôsobe vybavenia reklamácie obchodníkom, sms- správou , alebo elektronickou poštou, a za tým účelom poskytuje obchodníkovi telefónne číslo, resp. emailovú adresu kde mu bude zaslaný doklad o vybavení uplatnenia zodpovednosti za vady produktu.
tel. číslo:.......................................... e-mail:..................................................................................
Uplatnenie zo zodpovednosti za vady produktu bude vybavené do: ............................
Dátum: ...........................
Kupujúci:............................................... Obchodník:.............................................
Spôsob vybavenia reklamácie:
□ bezplatne odstránenie vady - oprava
□ výmena vadného produktu za bezvadný
□ zrušenie kúpnej zmluvy ,vrátením kúpnej ceny produktu
□ primeraná zľava z ceny produktu..............% v hodnote...........eur
□ Reklamácia zamietnutá dňa: ...........................
Dôvody zamietnutia reklamácie
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dátum vybavenia reklamácie:.......................................
Kupujúci:............................................... Obchodník:.............................................